¿Sabías que con un mapa de calor web puedes conocer con detalle qué es lo que le gusta a tu audiencia de tu sitio? Así es, estas herramientas de seguimiento revelan cuáles son los puntos de mayor atracción en cada una de las páginas de tu sitio.
Pero, ¿qué es exactamente un mapa de calor o heatmaps web? ¿Para qué sirve? ¿En qué áreas de tu sitio puedes usar uno? ¿Qué tipos existen? ¿Cómo crear uno? Todo esto lo aprenderás leyendo este post.
¿Qué es un mapa de calor o heatmap?
Un mapa de calor web o heatmap es una herramienta de análisis que realiza un seguimiento a las interacciones de los usuarios en un sitio web. Usando colores, destaca los lugares de mayor actividad en las páginas, como clics, tiempo de permanencia y movimientos del cursor.
Un software que se instala en tu web es el encargado de seguir los movimientos de los usuarios. Luego, de acuerdo a los parámetros de rastreo que establezcas, el sistema crea una imagen que muestra las zonas de mayor actividad en rojo y las de menor, en azul.
Con esta información se sabe con relativa precisión qué elementos del contenido atraen al público y cuáles generan indiferencia o rechazo. Esto es muy útil para optimizar las estrategias de conversión.
¿Para qué sirve un heatmap o mapa de calor?
En pocas palabras, la utilidad de un mapa de calor web es ayudarte a optimizar tu sitio y las estrategias para atraer clientes. No obstante, veamos varios puntos específicos en los que te será muy útil un heatmap:
Conocer mejor a tu audiencia
Para poder atender las necesidades de tu público objetivo debes conocer bien qué le gusta y qué no. Un mapa de calor te revela precisamente eso. Al saber lo que no le gusta, puedes mejorar tu contenido, no solo para los usuarios actuales, sino también para los futuros.
Mejorar el diseño de la web
Los mapas de calor muestran hasta donde hizo scroll el usuario, si pudo encontrar un enlace rápido, si lo ignoró o si tuvo que bajar al footer. Toda esta información te ayudará a ajustar el diseño de tu web para hacerlo más agradable al usuario.
Dar una mejor experiencia de usuario (UX)
Los mapas de calor también muestran si hubo un elemento, como una imagen, un video o un banner, que estorbó o retuvo al usuario. Dependiendo de su interacción, podrás ubicarlos en una mejor posición y mejorar la usabilidad web.
Incrementar las conversiones
Los heatmaps te ayudan a ubicar mejor los botones, llamadas a la acción, enlaces y otros elementos de conversión en los lugares más “calientes”. Quizás hasta descubras que tienen errores de diseño, y, al corregirlos, conseguirás más conversiones.
Optimizar el contenido
Conoce hasta qué punto tu contenido retiene la atención del usuario, además, su rastro de clics indica si es fácil encontrar información en tu web y si es práctico para tu público. Estos datos te servirán de contraste para métricas como el CTR, la tasa de rebote y la de permanencia.
¿Qué tipos de mapas de calor web existen?
Algunas herramientas ofrecen varios tipos de mapa de calor combinando datos de diferentes tipos de interacciones. Sin embargo, los tres principales son los de movimiento del mouse, de scroll y de clics.
Mapas de calor de clics
Estos heatmaps muestran los lugares donde los usuarios hacen más clic. Con ellos se sabe si están presionando en zonas en las que no hay enlaces, si están pasando por alto una donde sí hay o si les resulta muy difícil encontrar el contenido.
Como el informe recopila los clics de una buena cantidad de visitantes, las mejoras que hagas tendrán efecto en un buen segmento del público.
Mapas de calor de scroll
También llamados de movimiento vertical, son mapas de calor que muestran qué tanto bajó el usuario en una página. Los puntos más rojos serán aquellos en los que más usuarios se detuvieron y quizás hicieron alguna interacción.
Si bien no son muy precisos, sí dan una idea general acerca de en qué punto el contenido genera desinterés o rechazo.
Mapas de calor de movimiento del mouse
Bajo la idea de que hay una correlación entre el movimiento del mouse y la vista, estos mapas de calor sirven para saber en qué se fijó el usuario durante su visita. A día de hoy no son tan relevantes porque la mayor parte del tráfico es móvil (smartphone y tablet).
Sin embargo, si tienes un buen número de visitantes con ordenador, este heatmap te será muy práctico.
¿Dónde utilizar los heatmaps en tu sitio web?
Como los mapas de calor son una herramienta de analítica web, lo lógico es usarlos en lugares estratégicos de la web. ¿Cómo cuáles?
Home
La home es la página de presentación de tu web, por eso, es importante que monitorices si los usuarios hacen clic en los principales CTA, si se quedan en las zonas de conversión más críticas o si, por el contrario, se marchan rápido. De este modo podrás ajustar la disposición del contenido para generar más engagement.
Landing pages
Como la idea de estas páginas es dar el último empujón hacia la conversión, es importante estudiar cómo se comportan los usuarios en ellas. Un heatmap de clics te dirá qué debes mejorar para conseguir la ansiada compra.
Artículos de blog
Algunas entradas del blog pueden tener una intención comercial, y en ellos también es válido usar heatmaps para saber qué partes del contenido generan leads. Esto te permitirá reubicar los elementos de conversión.
Por ejemplo, si tienes entradas con enlaces hacia productos y servicios, usa un mapa de calor de scroll para ver si llegan hasta esos links.
Páginas de categoría con mucho tráfico
En estas páginas es muy útil un mapa de calor porque te ayudará a saber qué productos son los más populares y cuáles son los “puntos ciegos”. La idea es que des más visibilidad a esos artículos y que mejores la experiencia de navegación modificando el orden del contenido.
Páginas con bajo rendimiento
Un heatmap en estas páginas te dirá qué elementos están causando la fuga de tráfico. Por ejemplo, un mapa de calor de clics te revelará qué enlaces están ignorando, si un CTA no es efectivo o si un banner no está en el lugar correcto.
También puede ser útil un heatmap de scroll que indicará en qué punto del contenido el usuario pierde el interés y se marcha.
¿Cómo crear un mapa de calor web?
Crear un mapa de calor es sencillo si usas la herramienta adecuada, aquí tienes las mejores:
Hotjar
Hotjar es una de las herramientas de mapas de calor más completas. Permite crear heatmaps de clics, de movimiento y de scroll. Además, es posible hacer grabaciones de sesiones y capturar una serie de métricas para crear informes más detallados de las conversiones.
Tiene una versión gratuita para seguimientos simples con límites mensuales. Y también varios planes para proyectos más complejos y equipos.
Crazy Egg
Crazy Egg te permite crear los tres tipos de mapas de calor, hace grabaciones de las sesiones de los usuarios y cuenta con una herramienta de Test A/B para probar distintas versiones de una página y ver cuál tiene mejor rendimiento.
Puedes usar la herramienta por 30 días gratis. Sus planes de pago están pensados para atender proyectos de todo tamaño.
Yandex Metrica
Yandex Metrica es una herramienta de análisis web con varias funciones de seguimiento de usuarios. Entre ellas un heatmap, grabaciones de sesiones y rastreo de clics. Además, acompaña los informes de mapas de calor con otras métricas web importantes.
Su principal ventaja es que es totalmente gratuita.
Heatmap
Heatmap es otra buena herramienta de análisis del comportamiento del usuario que ofrece múltiples métricas de interacción.
La versión gratuita es más completa que otras plataformas, permitiendo analizar hasta cinco páginas y retener los datos por seis meses. Desde luego, con los planes de pago puede obtener más potencia y capacidad de seguimiento.
Mouseflow
En Mouseflow, el análisis del comportamiento de usuario abarca desde mapas de calor hasta rastreo de embudos de conversión, además, es posible grabar sesiones individuales de los usuarios y obtener otras métricas valiosas.
Tiene una versión gratuita con pocos recursos, mientras que sus planes de pago están pensados para profesionales y equipos de marketing y SEO.
Conclusión
Con un mapa de calor obtienes datos relevantes sobre el rendimiento de tus acciones para atraer público, lo que te permite hacer mejoras que impacten en la rentabilidad de tu proyecto.
Las versiones gratuitas de las herramientas mencionadas antes, pueden servirte para análisis puntuales, pero para sacar información más detallada tienes que contratar un plan de pago. No será un gasto muy significativo para tu presupuesto, ya que no son herramientas que tengas que usar permanentemente. Sin embargo, sus beneficios sí que son más duraderos. Así que no dejes de usar mapas de calor en tus proyectos.
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