¿Hay algo mejor que los propios usuarios hablen sobre tu marca, productos y servicios? Tan valioso es esto, que en marketing se le ha catalogado como un tipo de contenido especial, el UGC (User Generated Content).
Hoy más que nunca, los usuarios están dispuestos a interactuar con las marcas y sus contenidos en redes sociales y otras plataformas. Por lo que las empresas no solo “hablan”, sino que también deben “escuchar” a su público objetivo.
Si quieres saber qué es el UGC, por qué es tan valioso y cómo convertirlo en un pilar de tu estrategia de contenidos, ¡sigue leyendo!
¿Qué es el UGC en marketing?
El UGC (User Generated Content) o Contenido Generado por el Usuario es cualquier interacción en la que los propios clientes, consumidores o seguidores hablan sobre una marca y lo que ofrece. Es espontáneo y voluntario, por lo que no lo programa la empresa ni está pactado, como ocurre cuando se contrata a un influencer.
Se genera en cualquier canal de comunicación: redes sociales, foros, correos electrónicos o el blog de la marca. Y puede adoptar múltiples formatos: imágenes, textos, vídeos… pero también los más actuales, como hashtags, trends o reacciones.
El UGC no es la marca interpretando lo que dicen sus clientes ni seleccionando citas que le convienen. Es el usuario, en su propia voz, creando contenido sobre el negocio.
Pongamos un ejemplo. Imagina que tienes un restaurante de comida rápida. Un cliente compra una hamburguesa, le hace una foto y la sube a Instagram. Te etiqueta o usa uno de tus hashtags. Eso es UGC.
Un caso aún más claro son las reseñas en Google Business Profile, los comentarios en blogs o en páginas de producto. Un usuario contando su experiencia sin intermediarios.
Podríamos decir que el UGC es una mezcla de prueba social y autenticidad aderezada con una buena dosis de confianza.
- La prueba social demuestra que otros ya han apostado por la marca y han tenido una experiencia real.
- La autenticidad radica en que el mensaje no viene de la empresa, sino de sus propios clientes.
- La confianza es el ingrediente secreto que convierte esas opiniones en decisiones de compra.
¿Por qué es importante el contenido UGC?
El UGC no es solo una estrategia, es la conexión más directa entre tu marca y la realidad de tu audiencia. Transparencia, confianza y credibilidad. Todo en uno.
Las reseñas generan certeza. Pueden ser el empujón final para que un cliente potencial decida si compra o no. Porque, al final, confiamos más en lo que dicen otros usuarios que en cualquier campaña de marketing.
Por eso, el User-Generated Content es clave en el proceso de compra. Es prueba social en su estado más puro. Y si tienes un eCommerce, aún más.
Construye comunidad y refuerza el vínculo con tu audiencia
Cuando compartes contenido de tus usuarios, les das valor. Les haces partícipes de tu marca.
Y cuando alguien se siente valorado, responde. Así funciona la reciprocidad: cuanto más los incluyes, más interactúan contigo.
Te diferencia y da visibilidad a tu marca
No necesitas decir quién eres. Tu comunidad lo hace por ti.
Sus palabras son la mejor carta de presentación y el mejor imán para atraer nuevos clientes. Además, rompen la barrera de la desconfianza.
Aporta autoridad y credibilidad
El público es cada vez más inmune al contenido comercial. Pero cuando una recomendación viene de otro usuario, la historia cambia.
Es como si te lo contara un amigo. Y eso, en marketing, no tiene precio.
¿Aún dudas del poder del UGC? Vuelve a leer las reseñas de tu negocio y dime si no son oro puro.
Ventajas del UGC (User-Generated Content)
Aprovechar el contenido generado por los usuarios en tu estrategia de marketing digital no es solo un extra, es un recurso clave para tu marca.
Aquí tienes 7 razones:
Rompe más barreras
Las reseñas de clientes reales inspiran más confianza que cualquier otro mensaje publicitario.
El UGC reduce la fricción en el proceso de compra, ya sea como primer impacto en el embudo de ventas o como una estrategia de remarketing. Ver a otros recomendando un producto hace que el consumidor indeciso dé el siguiente paso.
Incrementa el engagement
Cuando los usuarios ven que compartes su contenido, se sienten valorados.
Ese reconocimiento genera más apego a la marca y los anima a seguir participando. A largo plazo, consigues algo más valioso que un cliente habitual: un embajador que habla bien de ti sin que se lo pidas.
Crea y fortalece a la comunidad
Si le das visibilidad al UGC, los usuarios interactuarán entre ellos, lo que generará más actividad y atraerá a otros con intereses similares. Las plataformas premian este movimiento, dándote más visibilidad y conectándote con un público más cualificado.
Piensa en un grupo de Facebook o en una sección de comentarios activa en tu web. Cuanta más conversación haya, más crecerá tu alcance.
Potencia los funnels de conversión
El UGC es un acelerador natural dentro de cualquier funnel de ventas.
Una foto, un comentario o un vídeo real de un usuario pueden ser el empujón que necesita un lead para avanzar en el proceso de compra. Y así, poco a poco, hasta convertirlo en cliente.
Es compatible con todos los canales
No importa dónde estés trabajando tu estrategia: el UGC encaja en cualquier formato y plataforma.
Desde emails hasta la página de inicio, pasando por redes sociales, fichas de producto o foros de reseñas. Es contenido listo para ser usado y reforzar la confianza en la marca en cualquier punto de contacto.
Es gratis
Crear contenido de calidad requiere tiempo y recursos. El UGC, en cambio, es espontáneo y sin coste directo para la empresa.
Sí, es cierto que hay que filtrarlo y ubicarlo estratégicamente, pero eso es mínimo comparado con tener que producirlo desde cero.
Mejora el posicionamiento
A Google le encanta el contenido generado por usuarios porque lo considera una prueba real de relevancia.
Las menciones orgánicas en reseñas y comentarios ayudan a mejorar la autoridad de la marca y su posicionamiento en buscadores. Para negocios físicos, esto es clave en el SEO local, ya que el UGC en Google Business Profile aumenta la visibilidad en búsquedas cercanas.
¿Cómo usar el UGC en tu estrategia de contenidos? + Ejemplos
¿Quieres algunas ideas para usar el contenido generado por los usuarios en tu estrategia de marketing? Vamos a ver cómo lo han hecho varias marcas y los buenos resultados que han conseguido.
Reseñas en las páginas de productos
Amazon es uno de los marketplaces más grandes del mundo, y reconoce el valor del UGC, específicamente las reseñas.
En casi todas las páginas de productos hay docenas de comentarios de los usuarios que los han comprado. Algunos incluso dejan fotos y videos de ellos usando el producto.
Las valoraciones de los clientes —positivas y negativas— ayudan a los usuarios a tomar decisiones. Hasta si alguno no compra por leer una mala reseña, eso deja un beneficio indirecto porque no habrá otro cliente insatisfecho quejándose. Como sea, la plataforma gana con el UGC.
Campañas de UGC
Tú debes ser el principal promotor de la creación de contenido UGC por parte de tus clientes.
Así lo hizo Coca-Cola con la campaña “Comparte una Coca”, la cual consistía en que los usuarios compartieran en redes sociales cuando estuvieran tomándose la bebida y la botella tuviera su nombre.
Es cierto que Coca-Cola tuvo que invertir mucho dinero para personalizar las botellas en diferentes regiones, pero el resultado valió la pena. Millones de usuarios participaron y dejaron huella en la red que hizo aún más popular a la marca de refrescos.
Ofrece un producto novedoso
Una forma de incitar a los usuarios a dejar contenido sobre tu marca es ofrecerles algo novedoso que los haga querer compartirlo en redes sociales. Crocs, la empresa de calzado, supo hacerlo con su campaña #MyCrocsEra.
Lo que hizo fue crear pequeños pines con figuras llamativas que se insertaban en los calzados, así el usuario podía personalizar sus sandalias de casa.
Si bien Crocs le dio impulso con la colaboración de varios influencers, la mayor parte del contenido sobre la campaña lo generaron los mismos clientes que deseaban mostrar cómo habían personalizado su calzado para diferentes ocasiones.
Unboxings
El unboxing, o desempaquetado de productos en español, es una tendencia en redes sociales que muchos disfrutan. Y parece que se va a quedar por mucho tiempo.
Los usuarios que compran un artículo se graban abriendo el empaque y mostrando lo que viene dentro. La mayoría también hace una descripción de todo el proceso y va dando su opinión en cada paso. Esto se ve sobre todo en los nichos de tecnología, los juguetes y productos de belleza.
Las marcas pueden potenciar este tipo de UGC al crear un packaging llamativo y único, en lugar de solo priorizar la funcionalidad. Luego, deben pedirles a los usuarios que hagan el unboxing grabado y lo publiquen. De esta forma, otros usuarios lo ven y dejan sus reacciones y comentarios.
Conclusión
Usar el contenido UGC en tu estrategia de marketing debe ser una de tus prioridades. Como acabamos de ver, las principales marcas del mundo lo hacen y tienen éxito, y para poder competir con ella tú también tienes que hacerlo.
Pero no creas que se trata de una acción para grandes negocios, pues la más mínima interacción del público es lo que hará que tu marca tome vuelo.
Sus beneficios, como el incremento de la credibilidad, generar confianza y fidelidad, tener publicidad gratis y ganar más visibilidad, hacen que el UGC sea tan importante. Además, su versatilidad lo hace útil para cualquier canal de difusión.
Desde luego, que se genere contenido creado por los usuarios sobre tu marca depende mucho de ti. Si optimizas tus servicios y la calidad del producto, mientras fomentas la participación del público, incrementas las posibilidades de que hablen de ti. Ya después solo será cuestión de usar ese contenido donde mejor rendimiento tenga para tu negocio.
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